Políticas De Cambios

SI REALIZASTE TU PEDIDO EN LÍNEA


Cuentas con treinta días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido si el artículo está libre de uso o daño de cualquier tipo, además de contar con todas sus etiquetas y/o empaque original.


No hacemos devoluciones ni reembolsos, sólo cambios. Se pueden hacer cambios por artículos de diferente precio si el nuevo monto es igual o mayor al total de tu ticket. Deberás cubrir la diferencia mediante alguna de las formas de pago disponibles en el lugar y momento del cambio.


Si encuentras algún defecto en tu prenda también podrás solicitar el cambio de la misma en cuyo caso te pedimos escribirnos a ventas@mycaze.com enviando tu número de orden y fotografías del artículo mostrando el defecto.


Si deseas realizar el cambio en nuestras tiendas de la Ciudad de México es necesario que presentes el correo del pedido con número de orden, ya sea impreso o en tu smartphone, además de cumplir con todas las políticas anteriores.

La política de cambios no se hace valida si la compra se hace para un modelo equivocado y este cuenta con una personalización. El motivo es porque estos modelos se crean al momento de generar la compra con características específicas de cada orden. Para estos casos, MYCAZE le podrá brindar un cupón de descuento de hasta 30% de descuento para generar una orden nueva. Si está interesado puede enviar un correo a ventas@mycaze.com para que le demos un cupón de descuento único que se hará válido únicamente en el mismo modelo que se adquirió en su orden.


Nota para enviar por mensajería:


También puedes realizar tus cambios en nuestro centro de distribución de la Ciudad de México, enviando tu compra anexando el ticket (o la impresión del pedido si compraste en línea).

Ambos envios corren por tu cuenta. El pago del primer envío lo puedes hacer al momento de mandar el producto. El segundo pago del envio hacia tu domicilio se podrá hacer por medio de tarjeta o pago en efectivo en alguna tienda de autoservicio con Mercado Pago. El costo del envio con Estafeta tiene un precio de $115, y si requieres que nosotros compremos ambas guías. Te podemos apoyar, solo contactanos por correo a ventas@mycaze.com para realizar el pago y poder mandarte ambas guias. La primera que nos envías y la segunda, donde enviamos tu producto. 

Tambien puedes hacer el cambio en alguna de nuestras sucursales personalmente sin ningun costo. Las direcciones las encuentras en este link

Deberás enviar tu número de ticket o pedido a ventas@mycaze.com para solicitar la dirección a la cual debes mandar tus cambios.

Los cambios no pueden apartarse, sólo puedes solicitarlos hasta que hayamos recibido tu paquete.


Cuando llegue, nosotros te responderemos vía email para que hagas un pedido en nuestra página utilizando el cupón especial incluido en el correo y de esa forma surtiremos tus cambios. A partir de que se envíe nuestro mensaje de recepción del paquete cuentas con un día para generar tu pedido de cambios y enviarnos el número de orden (de lo contrario, el sistema cancelará automáticamente el pedido).

Por favor incluye tu correo electrónico en el interior del paquete.